スマホ乗り換え(MNP)の手順とつまずく条件｜ワンストップ可否・予約番号15日・名義【2026年11月】

MNPは「ワンストップ」と「予約番号」の2通り。最初にどちらを使えるか確かめる

電話番号を変えずにスマホの契約先を変えるMNP(携帯電話番号ポータビリティ)の手続きは、いま2つの方式があります。この記事では、総務省の携帯電話ポータルサイトと各社公式サイトの情報(2026年11月時点で確認)をもとに、手続きの順番と途中でつまずきやすい条件を段階ごとにまとめます。

• ワンストップ方式:乗り換え先のWebサイトで申し込むと、途中で今の携帯会社のサイトに自動で移り、解約についての重要事項を確認してから乗り換え先に戻る方式です。回線が切り替わると、元の契約は自動で解約されます。
• ツーストップ方式(従来方式):今の携帯会社でMNP予約番号を発行してもらい、その番号を使って乗り換え先と契約する方式です。

ワンストップ方式は2023年5月24日に始まりました。条件は、今の携帯会社と乗り換え先の両方が対応していること、そしてWebで手続きすることの2つです。片方でも対応していなければ、従来の予約番号方式になります。

家計の面で押さえておきたいのは手数料です。総務省のポータルサイトによると、転出手数料はWeb手続きなら無料です。電話や店舗で申し込むと1,100円以下の手数料がかかる場合がある、とされています。手続きの手間だけでなく費用の面でも、まずWebで済ませられるかを確認すると無駄が出にくくなります。

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ステップ1:申し込む前に確認すること(対応状況・名義・端末)

両社がワンストップに対応しているか

総務省ポータルの対応事業者一覧は令和6年(2024年)9月30日時点のもので、次の事業者が載っています。

• ドコモ(ahamoを含む)、au・UQ mobile・povo、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMO、楽天モバイル、日本通信SIM(以上は2023年5月24日から対応)
• mineo(2023年7月3日)、IIJmio(2024年3月26日)、NUROモバイル(2024年6月13日)、イオンモバイル(2024年6月20日)、BIGLOBEモバイル(2024年7月10日)、J:COM MOBILE(2024年9月30日)など

その後も対応する事業者は増えています。楽天モバイルの公式ページでは、ワンストップで転入できる転出元として、メルカリモバイル、HISモバイル、OCN モバイル ONEなどを含む28の会社・サービスが挙がっています。ahamoの公式サポートページでも、約30社が対象とされています(2026年3月時点の表記)。一覧は各社のページで少しずつ違い、更新される時期もばらばらです。自分の転出元が乗り換え先の一覧に載っているかを、申し込む直前に乗り換え先の公式サイトで確認してください。

名義をそろえておく

楽天モバイルの案内では、転出元の契約名義と楽天モバイルで契約する名義が同じである必要があります。たとえば親の名義で子どもが使っている回線を子どもの名義で移したい場合は、先に転出元で名義を変えておく必要があります。転出元で名義を変えられない場合は、いったん転入してから楽天モバイル側で名義変更(譲渡)をする手順が案内されています。楽天モバイルでは、本人確認書類の情報と楽天会員の登録情報が一致していることも求められます。転居などで住所が変わったままになっていないか、事前に見ておくと手続きが止まりにくくなります。

端末とSIMの種類

楽天モバイルでは、2021年10月以前に発売された端末はSIMロックの解除が必要になる場合があるとされています。カード型SIMにするかeSIMにするかによって、このあとの開通の流れも変わります。

ステップ2:ワンストップが使えないケースと予約番号の期限

ワンストップの対象外になる3つのケース

楽天モバイルの公式案内では、次の場合はワンストップを使えず、予約番号方式で手続きすることになっています。

• 転出元がワンストップに対応していない
• MNP予約番号をすでに発行している
• ショップで申し込む

見落としやすいのは2つめです。「念のため」と予約番号を先に発行しておくと、両社が対応していてもワンストップは使えません。予約番号を発行するなら、乗り換え先が決まってからにしましょう。総務省のポータルサイトも同じように案内しています。

予約番号は「15日間」、でも乗り換え先は残り日数を求める

auとソフトバンクの公式案内では、MNP予約番号の有効期限は予約した当日を含めて15日間です。注意したいのは、乗り換え先が「有効期限があと何日残っているか」を条件にしている点です。

• ahamo:有効期限が10日以上残っていることが必要
• 楽天モバイル(Web申し込み):有効期限が7日以上残っていることが必要。ショップなら有効期限内であれば手続き可能

つまり、発行から数日たった予約番号は、15日の期限内でもWebでは受け付けてもらえないことがあります。期限が近くなってしまったときは、無理に使わず発行し直すのが確実です。auの案内では、他社で手続きを始める前ならMy auから予約番号を取り消せて、取り消した後はもう一度発行できるとされています。ただし、他社での手続き中は取り消せません。店舗で予約番号の発行と解約を同時に手続きした場合も、取り消しはできません。

予約番号の発行窓口

ソフトバンクの案内に載っている各社の窓口は次のとおりです。ドコモは151番(9時〜20時)、auは0077-75470(9時〜20時)、楽天モバイルは050-5434-4653(9時〜17時)です。My docomo・My au・my 楽天モバイルなどのWebなら24時間発行できるとされています。手数料がかからない点からも、Webでの発行が基本です。

ステップ3:申し込みから開通まで(楽天モバイルに転入する例)

受付時間がはっきり公開されている楽天モバイルを例に、流れを見ていきます。

• 1. 申し込み:電話番号を選ぶ画面で「他社から乗り換え(MNP)」を選びます。申し込みが終わると完了メールが届きます。
• 2. 引き継ぎ申請:my 楽天モバイルの申し込み履歴から「電話番号の引継ぎ(MNP)申請」に進みます。ワンストップなら転出元の会社を選んで申請し、予約番号方式なら番号と有効期限を登録します。
• 3. 転入手続き:SIMが届くと「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。eSIMは配送がないので、そのまま進められます。
• 4. 開通:開通手続きが終わると使えるようになり、転出元の契約は解約されます。

時間帯によっては翌日にずれる

楽天モバイルの案内では、引き継ぎ申請は0時〜21時20分なら当日中に完了し、21時21分以降は翌日9時以降の扱いになります。転入(開通)手続きも、9時〜21時なら当日中に開通できますが、21時1分〜翌8時59分は翌日9時以降になります。どちらも、締め切り直前に申し込むと翌日にずれることがあるとされています。夜に手続きするなら、21時より前に終わらせる段取りにしておくと安心です。

ワンストップでは、手続きの途中で転出元のマイページにログインする必要があります(総務省ポータル)。IDやパスワードが分からず、ここで止まってしまう例が多いので、申し込む前にログインできるか試しておきましょう。

開通手続きを忘れた場合

楽天モバイルの案内によると、予約番号方式で開通手続きが終わらないままだと、予約番号の有効期限が切れる日の午前10時に自動で楽天回線に切り替わり、課金が始まります。SIMを受け取ったまま放っておくと、思っていない日に新しい契約の料金が発生することになります。

ステップ4:乗り換えたあとに残る費用の確認

番号の移行が終わっても、家計の見直しはここで終わりではありません。乗り換え後に請求に残りやすい費用を確認しておきましょう。

• 端末の分割払い:auの案内では、予約番号の発行と同時に申し込んだ分割払い残金の一括清算は取り消せないとされています。分割払いは解約したあとも続くのが一般的なので、残りの金額と回数を確認しておきましょう。
• 契約解除料:ソフトバンクの案内では、契約更新月以外に乗り換えると、契約内容によっては契約解除料がかかる場合があるとされています。古い料金プランのままの人は、契約条件を確認してください。楽天モバイル(旧通話SIMプラン)でも、最低利用期間が残っているときに自分で予約番号を発行して乗り換えると、契約解除料がかかるという注意書きがあります。
• キャリアメール:キャリアのメールアドレスを使い続けたい場合は、転出元の「持ち運び」サービスを使う方法があります。楽天モバイルのキャリアメール持ち運びサービスは月額330円(税込)と案内されています。月額がかかるので、本当に必要かどうかを考えてから申し込むのがよいでしょう。

なお総務省のポータルサイトでは、利用者が同意していないのに転出元が引き止めの営業をすることは禁止されていると説明されています。ワンストップで転出元の画面に移ったときに表示されるのは、解約についての重要事項の説明です。必要なことを確認したら、そのまま乗り換え先の手続きに戻ります。

つまずきポイントのチェックリスト

• 転出元が、乗り換え先の公式サイトのワンストップ対象一覧に載っているか
• 予約番号を先に発行していないか(発行済みだとワンストップは使えない)
• 予約番号方式の場合、有効期限の残りが乗り換え先の条件(例:ahamo 10日以上、楽天モバイルWeb 7日以上)を満たしているか
• 転出元と乗り換え先の名義、本人確認書類と会員情報(住所など)が一致しているか
• 転出元のマイページにログインできるか
• 申請・開通の受付時間(楽天モバイルなら21時前後が区切り)に間に合うか
• 端末の分割払いの残り、契約解除料、キャリアメールの扱いを確認したか

対応事業者、受付時間、手数料は、各社の都合で変わることがあります。この記事の内容は2026年11月時点で確認できた公式情報にもとづいています。申し込む際は、最新の条件を各社の公式発表で確認してください。

参考にした情報源

• 総務省 携帯電話ポータルサイト 疑問解決Q&A(MNP)
• 楽天モバイル MNPワンストップ
• 楽天モバイル 他社から乗り換え(MNP)の手続き
• ahamo サポート MNP
• au よくあるご質問 MNP予約番号の確認・キャンセル
• ソフトバンク 他社からの乗り換え(MNP)に必要なもの

※ 本記事は 2026年11月3日 時点で公開されている情報を元に作成しています。制度や仕様は変更されることがあるため、判断の前に公式の発表をご確認ください。