かけ放題でも0570ナビダイヤルは有料｜2026年10月から携帯発信は1分44円に値上げ

「かけ放題に入っているのに通話料を請求された」の正体

スマホの明細を見て「かけ放題オプションに加入しているのに、通話料が数百円ついている」と戸惑った経験はないでしょうか。原因として最も多いのが、0570で始まる「ナビダイヤル」への発信です。宅配便の再配達受付、金融機関やチケット窓口、公共機関のコールセンターなど、問い合わせ窓口に広く使われている番号ですが、どの携帯会社の通話定額に加入していても、この番号への通話は無料になりません。

各社の公式案内(2026年8月15日時点)には、次のように明記されています。

• ドコモ:かけ放題オプション(月額1,980円)・5分通話無料オプション(月額880円)ともに、0570・0180・0067で始まる番号、104の番号案内、188、衛星電話などへの発信は定額の対象外
• au:通話定額・通話定額ライトでも、0570(ナビダイヤル)や0180(テレドーム)への通話は無料通話の対象外
• ソフトバンク:「0570等から始まる他社が料金設定している電話番号」への通話料は無料通話の対象外(対象外番号のリストをPDFで公開)
• 楽天モバイル:Rakuten Linkから0570や188などへ発信すると、自動でOS標準の電話アプリに切り替わり有料になる

つまり「国内通話かけ放題=国内のどこへかけても無料」という理解そのものが誤解です。対象外番号は各社共通で0570が筆頭に挙がっており、ここを知らないままだと、かけ放題の月額とは別に従量課金の通話料が毎月発生し続けます。

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なぜ対象外なのか──通話料を決めているのは携帯会社ではない

ナビダイヤルはNTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)が企業向けに提供する電話サービスで、発信者が支払う通話料はこのサービス側に設定する権利があります。ドコモやauのかけ放題は、あくまで自社が料金を決めている通話を定額にする仕組みのため、他社が料金を設定するナビダイヤル宛の通話を定額に組み込めない、という構造です。携帯会社が意地悪で除外しているのではなく、料金の決定権がそもそも別の会社にあるわけです。

この構造は発信時のガイダンスにも表れています。0570にかけると冒頭で「ナビダイヤルでおつなぎします。○○秒ごとに、およそ○○円でご利用いただけます。なお、通話料金定額プランの対象外となります」という事前料金通知が流れます。逆に言えば、このガイダンスが聞こえたら「この通話はかけ放題の外側だ」と判断するサインになります。

混同しやすいのが番号の見た目です。0120や0800で始まるフリーダイヤル系の番号は着信側の企業が料金を負担するため発信者は無料ですが、0570は発信者負担です。特に0800は携帯番号の080と似ているため「怪しい番号では」と警戒されがちですが、料金面ではむしろ0570より発信者に有利な番号です。

2026年10月1日から携帯発信は1分33円→44円に

NTTドコモビジネスは2026年2月10日、ナビダイヤル通話料の改定を発表しました。携帯電話(衛星電話などを含む)からの発信が、現行の「11円(税抜10円)/20秒」から「22円(税抜20円)/30秒」に変わります。1分あたりに換算すると税込33円から44円となり、3割強の値上げです。適用開始は2026年10月1日で、改定理由は物価上昇や人件費高騰を踏まえたものと説明されています。

改定対象は携帯電話からの発信のみで、固定電話からの通話料は今回の発表に含まれていません。固定電話からは180秒(3分)あたり9.35円(税込)とされており、同じ番号にかけても携帯からと固定からとで通話料の差はさらに開くことになります。自宅に固定電話が残っている家庭なら、0570への長めの問い合わせは固定電話からかける、という使い分けも現実的な選択肢です。

金額の感覚をつかむために10分通話した場合で比べると、現在は約330円、改定後は約440円です。ドコモのかけ放題オプションが月額1,980円であることを考えると、0570への問い合わせを月に数回するだけで、オプション料金の2〜3割に相当する金額が定額の外側で発生する計算になります。

「オペレーターにつながるまでは無料」も誤解

もう1つ誤解されやすいのが課金の開始タイミングです。NTTドコモビジネスの公式FAQによると、通話料は冒頭の事前料金通知ガイダンスが流れた後から発生します。オペレーターと話し始めた瞬間からではありません。

細かい仕組みとして、ナビダイヤル側が送出する混雑時のガイダンスは無料ですが、接続先の企業側の装置から流れる音声ガイダンスや保留音は課金対象です。つまり「1番の方は1を押してください」といった自動音声メニューを操作している時間や、企業側の保留音を聞きながらオペレーターを待っている時間にも、通話料は積み上がっていきます。改定後の単価では、つながらないまま10分待つだけで約440円です。

混み合う時間帯に何度もかけ直すより、比較的空いているとされる時間帯を狙う、後述するチャットなど別の窓口を先に試す、といった行動の違いがそのまま金額の差になります。

家計側でできる回避策

0570以外の連絡先を探す

企業サイトの問い合わせページには、0570と並んで03や06などの固定電話番号や、IP電話・海外からの利用者向け番号が併記されていることがあります。こちらの番号であれば、各社のかけ放題や5分無料オプションの対象になるのが一般的です(対象になるかは契約プランの規定を確認してください)。また、チャットサポートやメールフォーム、FAQで解決できる内容なら通話料はそもそも発生しません。電話の前に「0570以外の窓口がないか」を1分探すだけで、数百円の差が出ます。

アプリの設定と明細のチェック

楽天モバイルのRakuten Linkには、Android版3.3以降・iOS版3.6.0以降で「通話料が発生する電話番号への発信を制限する」設定が用意されており、意図せず有料発信になるのを防げます。また、auの請求書には「各種ダイヤルサービス通話料」という内訳項目があり、ナビダイヤルなどの通話料はここに計上されるとされています。かけ放題加入者は、明細の通話料欄が毎月0円になっているかを確認する習慣をつけると、無自覚な出費に早く気づけます。

188などの特番も扱いが分かれる

消費者ホットライン(188)や一部の#で始まる番号も、各社で無料通話の対象外とされています。緊急性のある相談窓口は必要なときにためらわず使うべきですが、「特番=無料」ではない点は知っておいて損はありません。

まとめ──「かけ放題だから大丈夫」で止まらない

• 0570(ナビダイヤル)への通話は、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルのいずれの通話定額でも対象外(2026年8月時点)
• 2026年10月1日から携帯発信の通話料は1分あたり税込33円→44円に値上げ。固定電話発信は改定対象外
• 課金は冒頭ガイダンスの後から始まり、自動音声の操作中やオペレーター待ちの時間も対象
• 問い合わせの前に、固定電話番号の併記やチャット窓口の有無を確認する
• かけ放題加入者は明細の通話料欄が0円かを毎月確認する

通話定額は「どこへかけても無料」ではなく「携帯会社が料金を決めている通話が無料」という制度です。この一点を押さえるだけで、明細の見え方が変わります。料金や仕様は今後も変わる可能性があるため、実際の手続きの際は各社の公式発表を確認してください。

参考にした情報源

• ナビダイヤル通話料の改定について | NTTドコモビジネス
• ナビダイヤル（よくあるご質問） | NTTドコモビジネス
• かけ放題オプション・5分通話無料オプション | NTTドコモ
• 通話定額／通話定額ライト | au
• 無料通話対象外について | ソフトバンク
• Rakuten Linkで無料通話の対象外となる電話番号はどれですか？ | 楽天モバイル

※ 本記事は 2026年8月15日 時点で公開されている情報を元に作成しています。制度や仕様は変更されることがあるため、判断の前に公式の発表をご確認ください。